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虚拟小号提升接听率全国号码资源助力装修O

来源: 作者: 2019-05-15 04:40:24

随着互联的兴起,互联装修越来越受到关注,跟以往的传统装修自己找室内设计师和施工队、自己跑建材市场、自己当监工不同,互联装修是在互联+的背景下,借助互联思惟和互联工具,改造传统装修存在的问题,通过去中介化、去渠道提供标准化服务,优化并整合装修产业链,颠覆传统装修的用户体验,用户足不出户就可以搞定房子的装修问题。根据相关资料显示,从2010年开始的家装市场逐渐互联化,2014年互联家装概念正式推出,至2015年初的资本热捧,2015年下半年,一度有超过200家线上家装平台及企业。互联家装发展至今,主要分为平台型、垂直型以及综合类电商平台:平台型以土巴兔、一起装修为代表,垂直型以有住、爱空间为代表,综合电商型主要是阿里巴巴天猫旗下的天猫美家为代表。

目前平台型和垂直型属于市场主流,平台型其商业模式是:利用流量优势吸引客户,用户在该平台站或APP上注册账号,登录,留下自己的相关联系信息,由平台把搜集到的客户确认客户意向,把有意向的客户信息分发给平台合作的装修公司,由装修公司去联系客户,上门量房、设计装修方案、施工等完成客户装修需求,该平台作为信息撮合的中间平台而获得利润。垂直型其商业模式是:在搜集到客户信息以后,由公司自己的设计师打给客户联系,确认客户意向,用公司自己的设计师、施工方来完成客户的装修需求。

互联装修平台通信难点及解决方案

从互联装修的主流商业模式来看,搜集客户信息和确认客户意向是关键的流程,在这个过程中,平台都会给留下信息的客户去电以确认装修意及前期沟通。但是,在双方的沟通进程中,业主的隐私信息和设计师的隐私信息都是暴露的,作为业主,自己的信息被暴露,往往面临的就是各种骚扰接踵而至,作为设计师帮助客户进行家装设计也只是自己的日常工作,当然也不希望将工作的诸多问题带入生活,以避免造成不必要的纠纷麻烦。更重要的是,作为平台方,也不希望自己通过推广营销获取的客户资源轻易被暴露而致使飞单现象,造成平台的损失。

据反馈,在互联装修公司中出现这样的现象即使公司门店为设计师配备了充足的座机,但设计师在联系顾客上门量房、设计沟通等业务跟进过程中,还是宁愿使用自己的来拨打。用固话打10个基本上只能通2、3个!设计师普遍反应,固话号码的接听率太低,工作没有效力,宁愿用自己的打给客户! 他们使用站或APP后台找到客户的真实号码抄到小抄本上,再用拨号给客户,从找到客户、记录客户再到拨打客户的流程中需要分钟的时间。

在整个通话过程体现了几个问题:1、固话接听率低下;2、拨号流程过于复杂、效力低;3、客户信息易泄漏;4、员工通话行为难监管5、飞单、流单风险大。

虚拟小号提升接听率,保护隐私

玖云平台推出的虚拟小号通信解决方案,保护双方隐私不被泄漏,玖云平台为每次通话匹配一个虚拟的小号,员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼,还可大大提升的接听率适用于互联装修公司O2O业务及营销场景。其特点即来电显号为真实的第三方号码,既隐藏了客户和设计师的真实信息,避免了业主和设计师可能存在的被骚扰风险,还提升了接听率,让设计师的工作效率能够提升50%以上。虚拟小号方案既解决了业务员外呼接听率问题、信息安全问题,还可以解决语音质量不稳定、号码资源不足、线路易被关停等使用固话号码中所面临的一切问题。

虚拟小号拒绝飞单,提升监管效力

与房地产行业一样,装修行业也是会存在飞单、流单现象,一旦业主真实号码信息被暴露就有可能会被有心人截胡,将业主信息出售到别的竞品公司去,通过售卖业主信息一人拿两份工资,就造成了飞单现象。而且,在设计师联系客户的过程当中,没有监控,没有管理,设计师的业务状况平台方也不清楚,出现了装修纠纷也不明所以,平台方一直处于被动状态。玖云平台作为企业服务的云通信平台,虚拟小号融合了互联技术手段,围绕语音通话提供多元化的功能,让业务员通过点击呼叫联系客户,并隐藏客源的联系方式,从根本解决装修私单交易现象。在设计师联系客户的进程中玖云平台的用户控制中心可以将设计师的每一通进行录音并出具详细的通讯报表,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容和客户需求备注等数据。从这些行动数据中,平台管理人员可以很容易地分析出每一名员工的销售能力及业务情况,加强对业务人员的监管,录音功能既能管理和提升员工的服务质量,更能在某一些纠纷事件发生时回溯整个事件,保证平台方和设计师的正当利益。

虚拟小号互联装修合作企业案例

与玖云平台合作的一起装修作为平台型互联家装的代表,其业务范围遍布全国一二线核心城市,目前已经是上市公司,在虚拟小号推出不久,就与玖云平台达成合作。据反馈,玖云平台虚拟小号相对其他方案而言,通话更稳定、费用成本更低廉、接听率显著提升,隐藏号码功能更是降低了信息泄露的风险和飞单的风险。客户通过玖云平台提供的虚拟小号接口,只用几行代码行将虚拟小号功能集成到其业务WEB、CRM、APP中,实现了一键呼唤,外呼号码显示为一个真实的第三方号码,该号码可以作为中间号让设计师及顾客保持联系,虚拟小号方案让一起装修的保护了用户信息安全,提升了业务效率和服务质量,更进一步为企业运营提效降本,实现共赢。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信推出的通讯能力开放平台,通过提供通讯能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通讯一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入互联+的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推动以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通讯一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力具有优势。

玖云平台助力金融、物流、房地产、互联O2O提升业务效力,降低企业通讯成本。

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